Support. Delightfully.
サポートを、感動品質に。
問い合わせ対応の効率化と、顧客満足度の最大化を同時に実現。
マルチチャネル対応のヘルプデスクCRMで、選ばれ続けるサポート体制を構築します。
Vtiger Help Desk でできること
あらゆる問い合わせを一元管理
メール、電話、チャット、Webフォーム、SNS。様々なチャネルからの問い合わせを「ケース（チケット）」として一箇所に集約し、対応漏れを防ぎます。
SLAで期限を確実に守る
SLA（サービスレベル合意）を設定し、対応期限が迫ったケースを自動でエスカレーション。重要な顧客への対応遅延を未然に防ぎます。
ルーチン業務を自動化
担当者の自動割り当て、定型文による自動返信、ステータス更新など、反復的なタスクを自動化し、オペレーターが解決に集中できる環境を作ります。
ナレッジベースで自己解決を促進
よくある質問（FAQ）や記事をナレッジベースとして公開。顧客が自分で答えを見つけられるようにし、問い合わせ件数自体を削減します。
カスタマーポータルを提供
顧客専用のポータルサイトを提供。顧客はそこでチケットのステータス確認や、過去の履歴の閲覧、ドキュメントの共有が可能になります。
AIが対応品質をサポート
Calculus AIが、過去の類似ケースを提示したり、顧客の感情を分析して優先度を示唆。オペレーターの判断を強力にアシストします。
主なサポート機能
ケース（チケット）管理
SLA（期限）管理
ナレッジベース (FAQ)
カスタマーポータル
自動化ワークフロー
サポート分析・レポート
ライブチャット
ビジネスアワー設定
顧客満足度調査 (CSAT)
ダッシュボード
モバイルアプリ
電話・PBX連携
なぜ Vtiger Help Desk が選ばれるのか？
360度の顧客ビュー
営業情報とサポート情報が統合されているため、顧客の背景を完全に理解した上で対応できます。
柔軟なカスタマイズ
サポートプロセスに合わせ、チケットの項目やステータス、自動化ルールを自由に設定できます。
迅速な解決
使いやすいインターフェースとAI支援により、解決までの時間を短縮し、顧客を待たせません。
なぜヘルプデスクCRMが必要なのか？
優れた顧客サポートは、リピート購入やブランドロイヤルティの向上に直結します。問い合わせを一元管理し、迅速かつ適切な対応を行うためには、専用のヘルプデスクツールが不可欠です。Vtiger Help Deskを導入する主なメリットは以下の通りです。
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対応の抜け漏れ防止 すべての問い合わせをチケット化し、ステータスを可視化することで、放置や忘れを防ぎます。
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チームの生産性向上 自動化とナレッジ共有により、オペレーターの負担を減らし、より複雑な問題解決に集中できます。
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顧客満足度の向上 迅速なレスポンスと一貫性のある対応により、顧客に「大切にされている」と感じてもらえます。