電話連携
受話器を取る前に、
顧客の顔が見える。
Twilio、Plivo、Asteriskなど主要な電話システムと連携。
CRM画面からのワンクリック発信、着信時の顧客情報ポップアップ、通話録音の自動保存。電話業務の効率を劇的に向上させます。
電話業務をDX
発信も記録も自動化
電話しながら、PCで顧客検索していませんか？
「お世話になります、えっと…どちら様でしたっけ？」
Vtigerの電話連携なら、着信と同時に顧客情報が画面に表示されるため、第一声から的確な対応が可能になります。
クリック・トゥ・コール
CRM上の電話番号をクリックするだけで発信。ダイヤル間違いをなくし、架電数を大幅に増やします。
着信時の情報表示
「誰からの電話か」「前回の問い合わせ内容」をポップアップで表示。保留にして調べる時間をゼロにします。
自動録音と記録
通話内容は自動で録音され、顧客レコードに紐付けて保存。後から聞き直して、言った言わないのトラブルを防ぎます。
主な特徴
通話録音と自動ログ
通話が終了すると、自動的に「いつ、誰と、何分話したか」がCRMに記録されます。 通話録音データも添付されるため、マネージャーが後から通話内容を確認してフィードバックを行ったり、言った言わないのトラブル解決に役立てたりできます。
主要な電話サービスに対応
Twilio、Plivo、Asterisk、ViciDial、Exotelなど、世界中で利用されている主要なテレフォニーゲートウェイと標準連携しています。 既存の電話番号やPBX環境をそのまま活用しながら、CRMと統合することが可能です。
IVR (自動音声応答) 連携
担当者のスマホへ転送
チケット自動作成
IVRとルーティング
連携する電話サービス側のIVR（自動音声応答）機能と組み合わせることで、着信時に顧客を適切な担当者へ振り分けることができます。 Vtiger側では、着信と同時に担当者の画面に顧客情報を表示させ、スムーズな対応開始を支援します。
導入から活用まで
1. 接続
Twilioなどのアカウント情報をVtigerに入力して連携。
2. 設定
内線番号の割り当てや、着信時のポップアップ設定。
3. 通話
ブラウザから直接クリックして発信・着信応答。
4. 記録
通話ログと録音データが自動的に保存されます。
活用シーン
電話を使うすべてのチームにメリットを。
インサイドセールス
1日50件以上の架電を行うチームに。「クリック・トゥ・コール」でダイヤル時間を削減し、通話メモ機能で次のアクションへの移行をスムーズにします。
カスタマーサポート
着信と同時に「誰からの電話か」を表示。過去の問い合わせ履歴を見ながら対応できるため、顧客に何度も同じ説明をさせるストレスを与えません。
マネージャー・教育担当
自動保存された通話録音を聞き直し、新人オペレーターへのフィードバックに活用。ブラックボックス化しやすい電話対応の品質を管理できます。