ライブチャット
Webサイトの訪問者を、
その場で「顧客」に変える。
訪問者が興味を持ったその瞬間に、声をかけましょう。
Vtigerのライブチャットは、Webサイト上の訪問者とリアルタイムに対話し、疑問を解決しながらスムーズにリード（見込み客）情報を作成します。
Webサイトが営業マンに
訪問者の疑問をその場で解決
お問い合わせフォームの返信を、顧客は待ってくれません。
「鉄は熱いうちに打て」。興味を持ってサイトを訪れたその瞬間こそが、最高のアプローチのタイミングです。
Vtigerのライブチャットは、訪問者とあなたのチームをリアルタイムで繋ぎます。
コンバージョン率向上
疑問をその場で解消することで、離脱を防ぎ、購入や申し込みへの転換率を大幅に高めます。
リード情報の自動登録
チャットで得た名前やメールアドレスは、ワンクリックでCRMの「リード」や「連絡先」として保存。入力の手間を省きます。
訪問者の可視化
「今、どのページを、誰が見ているか」をリアルタイムで把握。重要なページを見ている訪問者にこちらから声をかけることも可能です。
主な特徴
オペレーター向けコンソール
訪問者の現在地（IPアドレス）、閲覧中のページ、滞在時間などの情報を確認しながらチャットができます。 「よく使う回答（定型文）」機能を使えば、タイピングの手間を減らし、スピーディーで正確な返信が可能になります。 会話の中で得た情報は、その場ですぐにCRMのリード情報として保存できます。
プロアクティブ（能動的）チャット
訪問者からの連絡を待つだけではありません。 「料金ページに30秒以上滞在している」「過去に訪問歴がある」などの条件に合致した訪問者に対して、自動的に「何かお困りですか？」と話しかけることができます。 店舗で店員が声をかけるように、絶妙なタイミングで接客を行います。
営業担当とチャットできます👋
営業時間とオフライン対応
24時間張り付いている必要はありません。 営業時間を設定すれば、時間外は自動的に「オフラインモード」に切り替わり、メッセージ預かりフォームを表示するか、チャットボットに一次対応を任せることができます。 スタッフのワークライフバランスを守りつつ、顧客接点を維持します。
チャットからリード獲得への流れ
1. 設置
発行されたコードをWebサイトに貼り付け、ウィジェットを表示。
2. 対話
訪問者からのチャットを受信。または自動メッセージで声がけ。
3. 記録
会話内容と連絡先をCRMにワンクリックで保存。リード化完了。
4. 追客
CRMに登録された情報をもとに、営業担当が継続的にフォロー。
活用シーン
様々な目的でWebサイトを活性化します。
インサイドセールス
Webサイト訪問中の「今まさに検討している」ホットな見込み客と直接会話。電話よりも気軽に、メールよりも迅速にアポイントを獲得します。
カスタマーサポート
既存顧客からの「使い方がわからない」といった質問にチャットで即答。画面共有ツールなどと組み合わせることで、電話対応よりも効率的に問題を解決できます。
ECサイト接客
購入を迷っている訪問者に対して「サイズ感はいかがですか？」などと声がけ。実店舗のような接客で不安を取り除き、カゴ落ちを防ぎます。